Şartlar ve Koşullar
Gizlilik İlkemiz

GİZLİLİK POLİTİKASI VE KULLANIM KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih Giriniz, örn: 01.01.2026]

Servis Bakımı (“Firma”, “Biz”) olarak, web sitemizi (www.servisbakimi.com) ziyaret eden ve hizmetlerimizden yararlanan kullanıcılarımızın (“Müşteri”, “Siz”) gizliliğine ve kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz.

Bu metin, kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini, hizmet kullanım şartlarımızı ve yasal haklarınızı düzenler. Sitemizi kullanarak veya hizmet talep ederek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

BÖLÜM 1: GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, Servis Bakımı  “Veri Sorumlusu” sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan çerçevede işlemektedir.

1. Hangi Verileri Topluyoruz?

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla şu verileri talep edebiliriz:

  • Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad, T.C. Kimlik No (Fatura ve İtfaiye Raporu zorunluluğu için).

  • İletişim Bilgileri: Adres (Hizmetin verileceği lokasyon), Telefon Numarası, E-posta adresi.

  • Müşteri İşlem Bilgileri: Talep edilen hizmet türü, randevu tarihi, baca/sistem fotoğrafları.

  • İşlem Güvenliği: IP adresi, web sitesi giriş-çıkış kayıtları.

2. Verilerinizi Hangi Amaçla İşliyoruz?

Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:

  • Baca temizleme, bakım ve onarım hizmetlerinin yerinde ifa edilmesi.

  • Resmi Raporlama: İtfaiye Daire Başkanlığı, İGDAŞ ve Belediyelere sunulmak üzere zorunlu olan “Yetkili Baca Temizlik Raporu”nun düzenlenmesi.

  • Fatura düzenlenmesi ve muhasebe işlemleri.

  • Randevu teyidi ve acil durumlarda iletişim kurulması.

  • Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

3. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak hizmetin doğası gereği;

  • Düzenlenen teknik raporlar; Belediye, İtfaiye, İGDAŞ ve talep edilmesi halinde Sigorta Şirketleri ile paylaşılabilir.

  • Ödeme işlemleri için bankalar ve yetkili ödeme kuruluşları ile paylaşılabilir.

4. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca firmamıza başvurarak;

  • Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  • İşlenen verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme,

  • Aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak için [E-posta Adresiniz] adresine mail atabilirsiniz.

BÖLÜM 2: KULLANIM KOŞULLARI VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. Hizmetin Kapsamı

Servis Bakımı, İstanbul genelinde baca temizleme, yağlı kanal temizliği, havalandırma bakımı ve tıkalı baca açma hizmetleri sunan, İtfaiye Daire Başkanlığı tarafından yetkilendirilmiş bir firmadır.

2. Randevu ve İptal Politikası

  • Randevu: Web sitesi formu, telefon veya WhatsApp üzerinden oluşturulan randevular, müşteri temsilcimizin onayı ile kesinleşir.

  • İptal ve Değişiklik: Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal veya değişiklik bildirimleri ücretsizdir.

  • Adreste Bulunamama: Ekibimiz adrese geldiğinde müşterinin yerinde olmaması durumunda, minimum servis ücreti (“Servis Yazıldı Bedeli”) talep etme hakkımız saklıdır.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

  • Web sitemizde veya telefonda verilen fiyatlar “Tahmini” olabilir. Kesin fiyat, personelin yerinde yapacağı Ücretsiz Keşif sonrası belirlenir.

  • Bacanın durumu (aşırı ziftleşme, tıkanıklık, kuş yuvası vb.) ek işçilik gerektirirse fiyat revize edilebilir.

  • Ödemeler, iş bitiminde Nakit, Kredi Kartı veya Havale/EFT yoluyla tahsil edilir.

4. Garanti ve Sorumluluklar

  • Hizmet Garantisi: Yapılan temizlik işlemi sonrası bacanın çekiş performansı ve temizliği firmamızın garantisi altındadır.

  • Leke Garantisi: Ekiplerimiz çalışma alanını maskeler. Personelimizden kaynaklı, temizlenemeyecek boyutta bir kirlilik oluşursa temizlik masrafı firmamıza aittir.

  • Sorumluluk Reddi: Bacanın yapısal bozuklukları, çökme, çatlak veya binanın inşasından kaynaklı sorunlardan firmamız sorumlu tutulamaz. Temizlik, yapısal hasarları gidermez.

5. Raporlama

  • Hizmet tamamlanmadan, ödeme alınmadan ve gerekli testler yapılmadan asla “Yetkili Baca Raporu” düzenlenmez.

  • Raporun geçerlilik süresi, binanın kullanım amacına (Konut/Restoran) göre yönetmeliklerde belirtilen sürelerle sınırlıdır.

6. Fikri Mülkiyet

Bu web sitesindeki tüm metinler, görseller, logolar ve içerikler Servis Bakımı‘na aittir. İzinsiz kopyalanamaz ve kullanılamaz.

7. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu/Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.